1. Hình thức giao hàng
Các hình thức giao hàng áp dụng cho đơn của bạn được hiển thị khi thanh toán. Hình thức nhận tại cửa hàng được cung cấp ở nơi có hỗ trợ.
2. Phí vận chuyển
Đơn hàng đạt mức miễn phí vận chuyển hiển thị trong giỏ hàng sẽ được giao tiêu chuẩn miễn phí. Với các đơn khác, phí vận chuyển được đội ngũ của chúng tôi xác nhận khi liên hệ về đơn hàng, trước khi bạn thanh toán.
3. Thời gian giao hàng
Đơn hàng được chuẩn bị sau khi chúng tôi xác nhận với bạn. Thời gian giao thường là 2–5 ngày làm việc tại các thành phố lớn và 4–8 ngày làm việc ở các khu vực khác tại Việt Nam, tính từ ngày đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Việc giao hàng có thể chậm trong dịp lễ, thời tiết xấu hoặc cao điểm. Chúng tôi sẽ thông báo nếu đơn hàng của bạn bị chậm đáng kể.
4. Nhận hàng
Vui lòng kiểm tra kiện hàng khi nhận. Nếu kiện hàng bị hư hỏng hoặc mở niêm phong, hãy ghi nhận với đơn vị vận chuyển và liên hệ chúng tôi trong vòng 48 giờ.
5. Đổi trả
Bạn có thể trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm:
- chưa qua sử dụng, chưa giặt và không bị hư hỏng;
- còn đầy đủ tem, nhãn mác và bao bì gốc;
- không thuộc diện giảm giá cuối mùa hoặc may đo theo yêu cầu.
Vì lý do vệ sinh, các sản phẩm mặc sát người như đồ lót và đồ bơi không được đổi trả, trừ khi bị lỗi.
6. Cách trả sản phẩm
Hãy liên hệ chúng tôi qua email contact@doovan.vn hoặc điện thoại [hotline] kèm mã đơn hàng và sản phẩm muốn trả. Chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn đổi trả cho bạn. Phí vận chuyển trả hàng do bạn chịu, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc chúng tôi giao sai.
7. Hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ xác nhận hoàn tiền. Tiền được hoàn theo phương thức thanh toán bạn đã dùng, trong vòng 7–14 ngày làm việc.
8. Đổi hàng
Để đổi sang kích cỡ hoặc màu khác, hãy làm theo các bước đổi trả và cho chúng tôi biết sản phẩm bạn muốn đổi. Việc đổi hàng phụ thuộc vào tồn kho; nếu sản phẩm không còn, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn.
9. Sản phẩm lỗi hoặc giao sai
Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng đơn đặt, hãy liên hệ chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh. Chúng tôi sẽ sửa, đổi hoặc hoàn tiền mà bạn không phải trả thêm chi phí nào, kể cả phí vận chuyển trả hàng.
10. Liên hệ
Cần hỗ trợ về giao hàng hoặc đổi trả? Hãy liên hệ DOOVAN qua email contact@doovan.vn, điện thoại [hotline], hoặc gửi thư đến [business address].